质问淘宝退款处理方式

首先本人对淘宝网站的工作人员没有任何恶意，对淘宝网也是支持的，只是纠纷处理无法理解，申述无结果只能让网友们来评论了。

首先出现了交易纠纷：纠纷内容是，买家原因要求退款，卖家已断货，而且事先约定不退款的。（有兴趣的可以联系我，整个过程可以拿出啦共享，呵呵）

交易纠纷处理过程：这个处理过程我有种被人耍的感觉，我们看看小二的处理。

1，首先双方协调不一致，小二介入。

2，这个是小二第一次留言：小二留言:2010-04-07 15:39

  亲爱的卖家，2010031559922137退款问题，您的买家提出了退款申请。我们核实到买家此前的交易记录良好，所以相信此次的交易的确给他带来了困扰。希望您做为卖家能给买家提供优质的售后服务,能积极配合办理退货退款。请您24小时内主动联系您的买家进行协商或在退款中提供有效的退货地址（退货运费淘宝会要求买家进行承担）。如逾期双方未在退款中达成一致或未提供退货地址的，交易淘宝将直接做不退货退款处理感谢您的支持！做为淘宝卖家，您一定了解买家希望交易安全快捷的心愿。相信您通过优秀的售后服务，一定能在买家当中赢得信任和口碑，由此建立更加忠实稳固的客户群体。感谢您的支持！祝生意兴隆！ ,截止日期：2010-04-08 16:00:00

质疑一：因为以前好，所以这次她也没错。（？？？）按这个例子可以造以下句子：1，因为以前没犯法，所以以后他以后就不会犯法。2，因为此前他诚实，所以以后她就不会撒谎。

质疑二：请卖家协商并提供地址。否则按不退货退款处理。为什么我有点晕。没办法我怕钱财两失，就提供了。但是我声明了我不接受退款，请提供相关条例规定。

3，这个留言之后小二给我打了个电话，我提出质疑，质疑的主要内容是：要求卖家退货可以，那要拿出卖家违规的证据，或者淘宝相应的规则。还有我们没有申请7天无条件退款，凭什么卖家无责任的情况下被退款。

质疑：电话中，小二说那你为什么提供退款地址，提供了地址就说明你接受退款。（我怎么被忽悠的我都不知道了，24小时内不提供就做不退货退款处理，我不提供行吗？）

4，然后，小二留言:2010-04-09 17:59亲爱的卖家，支付宝交易号： 2010031559922137 退款问题，按之前电话约定，买家退货，现已在派送中，烦请您24小时内进行签收货物，逾期您无理由不签收货物，交易将操作不退货退款。感谢您的支持！

质疑：无语，我“被”约定了！

5，然后我提起投诉，投诉内容如下：

2010031559922137退款问题：烦请解答以下问题，1，是不是现在的卖家都要遵守7天无条件退款协议？2，以上问题如果答案是否。卖家无责任的单子是不是可以拒绝退单？3，如果答案是肯定的，那么2010031559922137退款问题，既然卖家无责，为什么非要卖家接受退款？4，淘宝网判定退款还是不退款依据是什么？有什么规则？请提供规则的链接，可以指导卖家正确经营。5，请淘宝处理退款问题时，列出买卖双方违反那些条款，处理结果才能服众。6，退款小二介入，到底是站在什么角度，客服告诉我，小二介入是帮我处理售后服务问题，但我相信所有卖家都认为小二是站在公正公平的角度，类似于法官，按照淘宝网规则判定是非，小二是神圣的，公平的。并在处理结果中给买卖双方出示所涉及的淘宝规则条款。

答复如下：淘宝回复：

请您不要着急，关于2010031559922137退款问题，目前客服人员正在介入处理中，您的意见我们会帮助您反馈处理部门核实处理。给您造成不便敬请谅解，感谢您的支持！
 
第二次回复：淘宝回复：
亲爱的卖家，支付宝交易号： 2010031559922137 退款问题，现已部分退款152元给买家，来回邮费由买家承担，处理完结，您可以登录账户查看。做为淘宝卖家，您一定了解买家希望交易安全快捷的心愿，希望今后的交易中您能够配合淘宝的工作，做好售后，好的售后才能带来更多的客户，让每个会员满意，才能广播店铺，遇到问题能以客户为本的做好售后，您的生意会更兴隆！
整个过程处理完毕！开始到结束没有看到一条卖家违反的规则，一不小心就“被退款了”。请问，如果是这样，淘宝还要那些规则干嘛，小二说了算不就行了吗。

有些网友会问，不就是一件衣服吗，给她退了不就行了。

首先是，1，确实断码，换季断码的衣服退回来肯定赔，这个行业的都清楚。

2，顾客态度实在差，不退换我就是黑店了。如此纵容下去，卖家都会头疼的。

开心回忆_2009：(18:05:15):
我量你也不敢不给换的，除非你是黑店